오늘이 일본의 GW 연휴의 마지막 날이네요
한국도 오늘 쉬는 날이어서 긴 주말을 가지게 됐고요
하지만 연휴동

안 쉬지 못한 사람들도 많아요
GW 연휴동안 몇명의 일본분들의 글을 보고 생각 든거지만 사람들이 연휴를 즐길 수 있는 이유는 누군가가 계속 일하고 있기 때문이에요
식당 쇼핑몰 놀거리 등등 많은데서 쉬지 않는 사람들이 있어서 여행객들도 가족들도 커플들도 친구들도 알찬 하루를 보내고 함께 좋은 추억을 만들 수 있는 거 같아요
서비스업에서 일하는 게 쉬운 일이 아니에요
열심히 일을 해도 감사히 여길 사람이 많지 않고 고객님에게 서비스를 제공하는 일이라 별의별 사람들을 다 접하면서 불쾌할때도 많아요
솔직히 제가 일본과 한국에서 있었을 때 이 점이 많이 아쉬웠어요
일본과 한국의 서비스는 미국과 비교하면 수준이 더 높은 거 같아요
하지만 서비스업계 직원들에게 감사를 표현하는 것은 미국에서 훨씬 더 흔한 일인 거 같아요
저는 미국인으로서 이런 문화가 익숙해서 항상 감사를 제대로 표현하는 게 중요하다고 생각해요
미국은 낯선 사람에게도 문을 들어주는 문화도 있는데 그럴때도 두번 다시 보지 않을 사람인 걸 알면서도 "Thank you"라고 항상 말해요
그리고 우리는 팁을 주는 문화도 있죠 사실은 미국 웨이터들은 거의 팁만으로 월급을 받으니까 이것은 바꿔야 하는 시스템이지만 고용자에게 최저임금도 못 받는 경우가 많아서 아는 사람들은 팁을 잘 주려고 하죠
정말 힘들게 일하는 것을 알기 때문에 좋은 고객, 직원 일을 더 힘들게 만들지 않는 사람이 되고 싶어요
외국인들은 "미국은 서비스 퀄리티가 그렇게 좋지 않던데 왜 팁을 내야 되는거지"라고 생각하는 사람들이 많은 거 같아요 물론 서비스업 일하는 사람들이 고객님에게 좀 더 좋은 서비스를 제공했었으면 좋았었겠지만 누구든지 힘든 하루를 견뎌내야만 하는 날이 있고 저라도 모든 사람들이 놀러다니는 연휴에 저만 일하고 있으면 기분이 썩 좋을 거 같지 않아요 그래서 이해하려고 노력해요
서비스업에 일할는 사람들을 무시하는 경우도 많죠
미국 대학교 학생들은 대부분 다 캠퍼스 기숙사에서 살아요 그래서 대학 위해 일하는 관리인들이 매일 화장실과 복도를 청소해줍니다
화장실 들어갈때 그냥 무시하는 학생들도 많지만 아침마다 "Good morning" 이 한마디를 꺼내는 것만으로도 과리자님의 존재를 인정해드리고 인사 드리는게 그를 미소 짓게 만들더라고요 작은 것이지만 한마디가 누군가의 하루를 조금 더 좋게 만들 수 있다고 믿어요
대학 식당에서도 "Sir" 아니면 "Ma'am" 존칭을 사용해서 서빙하는 분들에게 말을 걸면 표정이 밝아지고 대화가 즐거워집니다
저는 처음 이런 문화 차이에 대해 생각하게 됐을 때는 한국에서 버스 내린 후였어요
이상한 기분이 드는거에요 뭔가 잊어먹었던 것처럼
"아 맞다!! 내가 기사님에게 감사 표현을 못 전했다!"
미국에서는 항상 버스 내렸을 때 꼭 "Thank you"라고 전하고 내렸는데 한국에서는 한번도 그렇게 한 적이 없다는 걸 깨달았어요
뭔가 이상해서 "한국에서는 왜 사람들이 감사표현을 안하지"라고 생각하고 있었는데 답을 찾았어요
미국에서는 버스 타는 문과 내리는 문이 같아요 앞에 기사님 옆이에요 그런데 한국 버스는 입구는 앞에 있고 출구는 뒤에 있더라고요 그래서 매번 버스 내리면서 기사님이 안 보이니까 감사표현 하는 걸 까먹었어요
미국에서는 무언가를 구매할때도 계사원에게 "Thank you"라고 말합니다
그런데 일본과 한국 편의점에서는 그게 흔하지 않는 거 같더라고요
특히 일본 매장에 들어갈때마다 밝게 웃으면서 '이라쌰이마세'라고 환영하는 직원들 앞에 아무말 하지 않고 그냥 무시하는 고객들을 볼때 기분이 좀 이상했어요 그게 문화가 다르고 아무리「お客様は神様」라는 (손님이 하나님) 의식이 있어도 고객도 서비스업 일하는 사람도 인간인데 인사 아니면 미소로도 반응하면 좋을 거 같아요
고객 입장에서는 직원들이 '나'를 섬겨야 되는 인식에 빠지는게 쉽지만 직원도 고객처럼 좋은 하루를 보내고 싶은 마음이 같다는 것을 기억해서 고객님들도 직원들에게 조금 더 따듯하고 친절하게 대해봅시다~